Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Na Happyness Calçados, queremos que sua compra seja motivo de felicidade do começo ao fim. Por isso, deixamos abaixo, de forma clara, todas as regras de troca, devolução e reembolso. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Antes de tudo, fale com a gente — resolvemos quase tudo por aqui:

  • E-mail: suporte@happyness.com.br
  • WhatsApp: [(00) 00000-0000]
  • Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h

1. Direito de arrependimento (compra pela internet)

Como sua compra foi feita pela internet, você tem o direito de desistir dela em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data em que receber o produto. Esse direito está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e não exige nenhuma justificativa.

Para exercer esse direito:

  • O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, com etiquetas e acompanhado da nota fiscal.
  • O frete de devolução é por nossa conta — vamos te enviar um código de postagem ou combinar a coleta.
  • Após recebermos e conferirmos o produto, faremos a devolução integral do valor pago, incluindo o frete que você pagou na compra.

2. Troca por defeito (vício do produto)

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 90 (noventa) dias após o recebimento, conforme o artigo 26 do CDC (prazo para produtos duráveis).

  • Assim que você nos comunicar, teremos até 30 dias para resolver: consertar, substituir o produto por um igual ou, se não for possível, devolver o valor pago.
  • O frete nesses casos é sempre por nossa conta, tanto para o envio do produto de volta quanto para o reenvio do item correto.

3. Troca por tamanho, cor ou preferência (cortesia Happyness)

Além das garantias previstas em lei, oferecemos a troca por gosto pessoal — se você quiser outro tamanho, outra cor ou simplesmente mudou de ideia.

  • Prazo para solicitar: até  7 dias após o recebimento.
  • O produto deve estar sem uso, sem cheiro, sem sinais de desgaste, na embalagem original e com etiquetas.
  • Nessa modalidade, o frete de envio do produto de volta fica por conta do cliente.
  • Sujeito à disponibilidade de estoque do item desejado. Se o novo item tiver valor diferente, a diferença será cobrada ou devolvida.

4. Itens que não podem ser trocados

Por questões de higiene e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções por preferência (item 3) de produtos que:

  • Já tenham sido usados ou estejam com sinais de uso;
  • Estejam sem a embalagem original ou sem etiquetas;
  • Sejam itens personalizados ou de promoção sinalizada como "venda final".

Isso não se aplica a produtos com defeito ou ao direito de arrependimento de 7 dias, que seguem as regras dos itens 1 e 2.

5. Como solicitar sua troca ou devolução

  1. Entre em contato pelo e-mail contato@happyness.com.br ou WhatsApp [(00) 00000-0000], informando o número do pedido e o motivo.
  2. Nossa equipe vai confirmar se o pedido está dentro das condições e enviar as instruções de postagem.
  3. Embale o produto com cuidado, de preferência na embalagem original.
  4. Envie o produto e nos informe o código de rastreio.
  5. Assim que recebermos e conferirmos, damos andamento à troca ou ao reembolso.

6. Prazos e formas de reembolso

Após a conferência do produto devolvido, o reembolso é feito conforme a forma de pagamento:

  • Pix: devolução em até 10 dias úteis na conta indicada pelo cliente.
  • Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e aparece em até 2 faturas, conforme o prazo do banco emissor.
  • Boleto: devolução em até 10 dias úteis via Pix ou transferência.

7. Dúvidas

Qualquer dúvida sobre esta política, fale com a gente. Estamos aqui pra ajudar.

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JOAO VENTURA BATISTA, 48 - Vila Guilherme, São Paulo/SP - 02054-100
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Última atualização: Junho/2026.